Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez MaisonCuisine, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, non lavé) ;

  • Être dans son emballage d’origine complet ;

  • Être retourné avec la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Les articles retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@maisoncuisine.shop

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour (optionnelle)

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour et l’adresse d’expédition.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
En cas d’article endommagé à la réception, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos du produit concerné.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le traitement peut prendre entre 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de passer une nouvelle commande après le remboursement du premier article.

7. Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment :

  • Les ustensiles de cuisine déjà utilisés

  • Les produits ouverts ou sans emballage d’origine

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous écrire à :
📧

Email : contact@maisoncuisine.shop
Adresse : 7 Allée Pierre Corneille, 69780 Mions, France

Telephone : +33744160557

 

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